Descrizione

Il corso integra aspetti operativi di gestione clienti e reclami con competenze manageriali trasversali indispensabili al ruolo. La customer relationship può essere un valore aggiunto rispetto ai competitor perché contribuisce a consolidare il legame con il mercato e a garantire la soddisfazione del cliente. Chi si occupa di customer care deve quindi possedere sia competenze tecniche sul prodotto o servizio su cui si va a offrire assistenza, sia relazionali e soft. II corso si propone di fornire strumenti per pianificare le strategie e le attività operative, di coordinamento e supervisione del team, unitamente a competenze relative alla gestione dello stress, comunicazione e motivazione del team.